Las reglas para la atención al público han cambiado. No importa si es de forma presencial o a distancia, los clientes esperan ser atendidos inmediatamente y de la manera más personal posible.
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En la industria de la salud las exigencias son iguales. Sin embargo, gran cantidad de especialistas todavía permanecen atados a los días de la llamada telefónica con terribles consecuencias para sus pacientes actuales y potenciales.
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La experiencia del paciente comienza desde antes de la consulta. Cuando una persona busca información o quiere pedir una cita, prefiere el servicio que le brinda mayor comodidad desde el primer contacto.

Las largas filas en los consultorios, las esperas eternas al otro lado del teléfono, las llamadas perdidas, los tonos ocupados, los correos sin responder, son escenarios que impulsan a los clientes a los brazos de otros proveedores mejor preparados.
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Corren los días del teléfono inteligente y el autoservicio para la adquisición de bienes y servicios ¿Porque dejar su consulta afuera de la tendencia?

Nadie quiere esperar. La gratificación debe ser inmediata. Quien pueda atenderlos antes y de forma correcta, estará a la vanguardia.

Los métodos para el otorgamiento de consultas en línea son prácticamente innumerables.

Factores como los recursos disponibles, las características del mercado y el ingenio de los prestadores del servicio pueden dar forma a variadas soluciones que van desde el uso del mensaje de texto hasta sistemas informáticos desarrollados a la medida.

En líneas generales, lo importante es que sean capaces de ofrecer inmediatamente la información solicitada y agendar/reagendar citas de manera cómoda, oportuna, confidencial y confiable.

De cualquier forma, el objetivo será el mismo de toda la vida: mantener a su cliente feliz, con ganas de recomendarle sus servicios a todo el mundo.

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